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¿PREGUNTAS?

¿Tienes alguna duda? Echa un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes y si no encuentras lo que necesitas no tienes más que escribirnos a info@lookroom.es

¿LOS PRECIOS SON LOS MISMOS QUE LOS OFICIALES?

¡Totalmente! Nuestros precios se sincronizan diariamente con el de las tiendas online de cada marca. Así disfrutas de los mismos precios y las mismas ofertas.

 

¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN EL CARRO QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?

No, el hecho de incluir un artículo en el carro de compra no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carro.

Date prisa si no quieres quedarte sin ellos!

 

¿REPONÉIS LOS PRODUCTOS AGOTADOS?

En Lookroom trabajamos con multitud de marcas, y ellas son las que deciden si reponen sus productos.

Si queréis comprar un producto que está agotado escribirnos a dontworry@lookroom o llamarnos al 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, e intentaremos hacer todo lo posible por conseguíroslo.

 

¿CÓMO PUEDO ENTERARME DE LOS PRÓXIMOS LOOKS Y LANZAMIENTOS?

¡Síguenos en nuestras redes sociales para estar al día de todas las novedades!.

Instagram: @lookroom_es

Facebook: Lookroom

¿CÓMO USO UN CUPÓN DESCUENTO?

El cupón descuento se utiliza cuando se vaya a realizar una compra. Tienes que introducir el código cuando seleccionas el método de pago y verás instantáneamente la reducción del precio.

 

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO UNA VEZ HECHA LA COMPRA?

Si aún no ha salido el paquete de nuestras oficinas, puedes cancelar tu pedido desde la aplicación móvil en el apartado “Mis pedidos”, haciendo click en “Reportar problema” y escribiendo que quieres cancelar tu pedido.

También puedes escribirnos un e-mail a dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

Te confirmaremos vía e-mail la cancelación del pedido lo antes posible. No tienes que preocuparte por nada porque no te supondrá ningún gasto.

 

¿PUEDO INDICAR UA DIRECCIÓN DIFERENTE DE LA DE MI CUENTA DE LOOKROOM PARA LA ENTREGA?

Sí, además tienes la opción de agregar tus direcciones favoritas y se quedan registradas en la app. Cuando vayas a realizar un pedido, selecciona entre las direcciones agregadas o crea una nueva.

 

¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ HECHA LA COMPRA?

Sí, solo te tienes que poner en contacto con nosotros y decirnos los cambios que quieres realizar. Puedes utilizar nuestro email dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

 

¿CÓMO PUEDO RECIBIR ASISTENCIA SI LA NECESITO

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un mail a dontworry@lookroom.es o llamándonos al 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

Actualmente aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y DinersClub.

 

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO PARA REALIZAR UN PAGO EN VUESTRA APP?

¡Por supuesto! Sabemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSL de alta seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Para los pedidos mayores de 50€ nada, ¡totalmente gratis!

Para pedidos menores de 50€ el coste de envío es de 5€

 

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PRODUCTO?

El tiempo máximo de entrega es de 10 días laborables. Si tienes cualquier duda puedes escribirnos un mail a dontworry@lookroom.es o llamarnos al 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

 

¿CONTACTARÁ CONMIGO LA COMPAÑÍA DE ENVÍOS ANTES DE HACER LA ENTREGA?

Recibirás un mail o un mensaje de texto de la empresa de transporte cuando recojan el pedido, avisándote del día y la hora de entrega.

 

¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

La empresa de envío te enviará un mail con un código de seguimiento en cuanto recojan tu pedido, para que puedas saber dónde está en todo momento.

 

¿QUÉ PASA SI CUANDO LLEGA EL TRANSPORTISTA NO ESTOY EN CASA?Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (3 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo solo tienes que meterte en la aplicación móvil en el apartado “mis pedidos” y hacer click en “reportar problema”.

También puedes escribirnos un e-mail a dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

 

¿HACÉIS ENVÍOS FUERA DE LA PENÍNSULA?

Nos encantaría poder enviaros pedidos a cualquier parte del mundo, pero ahora mismo sólo podemos hacerlo a la Península y Baleares.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

¡Cero! ¿No es genial? Todos tus cambios y devoluciones, ¡totalmente gratis!

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CAMBIAR/DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Dispones de 30 días desde que recibas el producto para realizar el cambio/devolución sin coste alguno.

 

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si recibes un producto que no está en perfectas condiciones, escríbenos desde la aplicación móvil en el apartado “Mis pedidos”, haciendo click en “Reportar problema”. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible!

También puedes escribirnos un e-mail a dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

 

QUIERO CAMBIAR UN PRODUCTO, ¿CÓMO LO HAGO?

¡Es muy sencillo! Desde la aplicación móvil entra en el apartado “mis pedidos” y haz click en “Devolución”. Explícanos qué productos quieres cambiar y la talla que quieres y nos pondremos en contacto contigo para solucionártelo lo antes posible!

También puedes escribirnos un e-mail a dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

Un mensajero te entregará tu nuevo pedido y recogerá el que deseas devolver.

 

QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO. ¿CÓMO LO HAGO?

Las devoluciones se gestionan igual que los cambios, ¡Muy fácil! Desde la aplicación móvil solo tienes que entrar en el apartado “mis pedidos” y hacer click en “Devolución”. Explícanos qué productos quieres devolver y nosotros nos encargamos de todo sin ningún coste para ti!

También puedes escribirnos un e-mail a dontworry@lookroom.es o llamar a 640 633 045 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

 

QUIERO DEVOLVER/CAMBIAR UN REGALO QUE ME HAN HECHO

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDO EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

En cuanto recibamos el producto devuelto te reembolsaremos el dinero.

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